L’importanza della comunicazione all’interno di una organizzazione si estende a diversi livelli, da una parte vi sono i bisogni e le necessità dell’azienda stessa mentre dall’altra quelli degli individui che la compongono. La comunicazione organizzativa si può descrivere come l’insieme dei processi di creazione e di scambio dei messaggi e delle informazioni nelle reti di relazioni che costituiscono l’organizzazione stessa.
Nel 1967, Paul Watzlawick e colleghi della Scuola di Palo Alto pubblicarono l’esito delle loro ricerche in un volume che tuttora rappresenta un punto di riferimento nel mondo della comunicazione interpersonale, intitolato “Pragmatica della comunicazione umana”. in cui vengono definiti i cinque assiomi della comunicazione.
Gli studi sulla comunicazione sono molteplici e i modelli comunicativi sono una realtà alla portata di tutti, utili per gestire le proprie conversazioni di qualunque tipo esse siano: gestire una persona arrabbiata, cercare di convincere l’altro oppure migliorare il modo di esprimersi con gli altri per ottenere i risultati desiderati. Non si parla di espressioni ingannevoli ma di avere un approccio comunicativo che possa portare un equilibrio nella relazione tra me e l’altro
Illustrerò i vari modelli in una serie di articoli, in questo spiegherò il modello di Marshall Rosenberg, la comunicazione non violenta.
